ปรับ Content อีกสักนิด เทคนิคมัดใจเพิ่มระดับ Loyalty
แน่นอนว่าในช่วงแรกของการทำ Facebook Page เราต่างมุ่งหวังที่จะมีแฟนเพจจำนวนมากๆ เพิ่มฐานแฟนคลับเยอะๆ และเมื่อเวลาผ่านไปสิ่งที่เราควรโฟกัสอาจไม่ใช่ยอดแฟนที่เพิ่มขึ้นอีกต่อไปแต่การรักษาความใกล้ชิดกับแฟนคลับที่มีอยู่แล้วต่างหากที่ควรให้ความใส่ใจ เพื่อสร้าง Customer Loyalty ให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้านั่นเอง เพราะคนกลุ่มนี้มีโอกาสในการซื้อสินค้าและบริการซ้ำมากกว่า! โดยคีย์หลักในการสร้าง Customer Loyalty คือความเชื่อมั่นว่าแบรนด์รู้จักพวกเขาดีที่สุด รู้ว่าอะไรคือสิ่งที่เขาต้องการ อะไรที่ทำให้เขาชอบและพึงพอใจ ซึ่งมีมากมายหลายวิธีแต่ในบทความนี้จะขอพูดถึงเทคนิคการเขียน Content ที่ช่วยกระชับสัมพันธ์และสามารถมัดใจกลุ่มแฟนคลับยกระดับ Loyalty 1. Inside Content ระหว่างที่ทำเพจไปเรื่อยๆ แน่นอนว่าก็จะมีคนเข้ามาคอมเมนต์หรืออินบล็อกเข้ามาไม่มากก็น้อย เราสามารถนำข้อมูลตรงนี้มาทำเป็นคอนเทนต์เพื่อขึ้นหน้า Feed ได้ โดยคัดเลือกจากคำถามที่มักเจอบ่อยๆ หรือประเด็นที่น่าสนใจมาใช้ ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้ให้ความรู้สึกเข้าอกเข้าใจ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์และสินค้ามากขึ้น และยังเป็นเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าด้วย 2. Lifestyle Content อีกหนึ่งคอนเทนต์ยอดนิยมที่ทุกแบรนด์ชอบใช้ก็คือคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์หรือวิถีชีวิตของกลุ่มเป้าหมาย คอนเทนต์ประเภทนี้ให้ความรู้สึกใกล้ชิดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี ทั้งยังช่วยสร้างความขี้เล่นเป็นกันเองอีกด้วย เทคนิคการเขียนเราสามารถเล่นกับพวก คำฮิต คำติดปาก อะไรที่เป็นกระแสในตอนนั้น โดยที่ยังสอดคล้องกับสินค้าและสะท้อนตัวตนของผู้บริโภคด้วย 3. Benefits Content รู้หรือเปล่าว่าคอนเทนต์ธรรมดาๆ อย่างการบอกเล่า คุณประโยชน์ เป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการช่วยให้ลูกค้าเกิดความเชื่อถือและเชื่อมั่นในตัวสินค้า โดยเทคนิคการเขียนควรออกแบบมาให้กลุ่มเป้าหมายเห็นถึงความจำเป็นของสินค้ามากที่สุด อ่านแล้วต้องรู้สึกว่าสินค้านี้มีประโยชน์ต่อพวกเขา ใช้แล้วช่วยให้ชีวิตดีขึ้นอย่างไร […]
เข้าใจการใช้ Facebook Ads จบในที่เดียว รับผลลัพธ์ตรงใจ ยิงได้ถูกวัตถุประสงค์
จากประสบการณ์ทำงานของพวกเรา Clisk Thailand พบว่าลูกค้าแต่ละเจ้ามีความต้องการในการทำ Facebook Ads ที่แตกต่างกัน โดยที่เห็นได้ชัดก็จะเป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ที่พึ่งเริ่มทำการตลาดบน Facebook และกลุ่มลูกค้าที่ทำมาช่วงเวลาหนึ่งแล้ว เช่น ลูกค้าใหม่ -> ต้องการเห็นยอด Like Comment Share เยอะๆ ลูกค้าเก่า -> ไม่สนตัวเลขที่ปรากฏในหน้าเพจแต่ต้องการเจาะเฉพาะกลุ่มและมุ่งหวังเรื่อง sale มากกว่า ในเมื่อแต่ละเจ้ามีความต้องการที่ไม่เหมือนกันดังนั้นการเลือกใช้วัตถุประสงค์ในการยิง Facebook Ads จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพื่อให้ตัวโฆษณาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่มและได้ผลลัพธ์ออกมาตามที่ต้องการ วัตถุประสงค์ของ Facebook Ads มีอะไรบ้าง? จะเห็นได้ว่า Facebook Ads มีวัตถุประสงค์ของการทำโฆษณามาให้เอาไว้เยอะพอสมควรเพื่อให้เราสามารถเลือกใช้ได้ตามต้องการจริงๆ โดยจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนใหญ่ๆ ก็คือ Awareness, Consideration และ Conversion โดยแต่ละอันก็จะมีซับย่อยออกมาอีกซึ่งก็จะมีการใช้งานที่แตกต่างกันไปเพื่อให้เหมาะกับการใช้งานนั่นเอง Awareness Type ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าเป็น Awareness จึงเหมาะอย่างมากในการใช้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบแพร่กระจายเป็นกลุ่มใหญ่ๆ โดยเน้นให้คน “เห็น” ตัวโฆษณาที่สุด ข้อดีคือสามารถเข้าถึงคนได้จำนวนมากด้วยต้นทุนต่ำ มุ่งเน้นเรื่องการรับรู้แบรนด์และสร้างภาพจำโดยให้เห็นโฆษณาบ่อยๆ Consideration […]
ทิศทางกลยุทธทางออนไลน์ มัดใจลูกค้ายุคใหม่ตามนิสัย New Normal
หลายคนคงจะได้ยินคำว่า New normal หรือ การใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ กันมาบ้างแล้วแต่ว่า New normal คืออะไร? มายังไง? แล้วน่าสนใจยังไง? วันนี้ทีม Clisk Thailand มีข้อมูลดีๆ พร้อมทิศทางการทำการตลาดออนไลน์เพื่อให้สอดรับกับ New normal ครั้งนี้มาไว้ให้แล้ว มาส่องความเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจครั้งนี้กันได้เลย! ที่มาของ New normal ตั้งแต่มีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid-19 ทำให้เราไม่สามารถใช้ชีวิตได้อย่างที่ผ่านมาเพราะต้องระมัดระวังเรื่องสุขภาพมากขึ้นรวมถึงการกักตัวอยู่บ้าน (Quarantine) ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้พฤติกรรมของทั้งของคนในสังคมเปลี่ยนไป เช่น สั่งซื้อของจากทางออนไลน์มากขึ้น สั่งอาหารเดลิเวอรี่มากขึ้น การเว้นระยะห่างจากคนอื่น และ ใส่ใจเรื่องสุขอนามัยมากขึ้น เป็นต้น เมื่อเราต้องทำอะไรซ้ำๆ ติดต่อกันเป็นระยะเวลานานจึงทำให้คนมีมุมมอง ทัศนคติ และรูปแบบในการใช้ชีวิตแบบใหม่ ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้อาจฝังลึกลงไปจนอาจกลายเป็น New normal พูดง่ายๆ คือ อะไรที่เคยใหม่จะไม่ใหม่อีกต่อไปแต่เป็นพฤติกรรมแบบถาวรไปเลยนั่นเอง Digital Marketing Insights for New Normal แน่นอนว่าพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคย่อมส่งผลกระทบต่อนักการตลาดเต็มๆ แผนการตลาดอันเก่าที่เคยวางเอาไว้คงต้อง #พักก่อนนน เพราะอาจจะไม่ตอบโจทย์ต่อสถานการณ์ตอนนี้อีกต่อไป […]