แบรนด์ยุคใหม่ ใช้ AI อย่างไร ไม่ให้ลูกค้าหันหน้าหนี
ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทอย่างมาก รวมไปถึง ‘การสร้างคอนเทนต์’ หลายแบรนด์ในตอนนี้ที่เริ่มเผชิญคำถามสำคัญว่า ‘จะใช้ AI อย่างไรให้ได้ประโยชน์ โดยที่ลูกค้าไม่รู้สึกว่าขาดความจริงใจหรือถูกหลอก?’ บทความนี้จะพาทุกคนไปหาแนวทางการใช้ AI ที่สร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคในระยะยาว 1. ใช้ AI เป็น ‘เครื่องมือเสริม’ ไม่ใช่ ‘แทนที่’ แบรนด์ควรใช้ AI เป็นเพียง ‘ผู้ช่วย’ ที่ทำให้ผลิตคอนเทนต์ได้เร็วและดีขึ้น ไม่ใช่เครื่องจักรที่ทำหน้าที่สร้างคอนเทนต์แบบอัตโนมัติโดยที่ไม่มีมนุษย์เข้ามาตรวจสอบเลย แนวทางที่แนะนำ: 2. โปร่งใสในชิ้นงานที่ใช้ AI ผลิต ลูกค้าในปัจจุบันไม่ได้ตัดสินแบรนด์จากเครื่องมือ แต่ยังคงต้องการความจริงใจและโปร่งใส ดังนั้นหากมีระบุสักหน่อยว่า “คอนเทนต์นี้มีส่วนช่วยสร้างสรรค์โดย AI” นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าแยกแยะได้แล้ว ยังแสดงถึงความทันสมัยและความซื่อสัตย์ของแบรนด์อีกด้วย 3. ปริมาณมาก ≠ คุณภาพสูง AI ช่วยสร้างคอนเทนต์ได้มากขึ้นในเวลาที่สั้นขึ้นก็จริง แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกคอนเทนต์จาก AI จะเหมาะแก่การใช้งานไปทั้งหมด แต่ควรที่พิจารณาด้วย ว่าคอนเทนต์นั้นเหมาะสมต่อกลุ่มลูกค้าไหม มีประโยชน์อย่างไร ให้อะไรกับลูกค้าบ้าง รวมถึงอย่าลืมที่จะ Fact-check โดย […]
Future of E-commerce พาส่องอนาคตอีคอมเมิร์ซไทยในอีก 5 ปีข้างหน้า
5 ปีข้างหน้า อนาคตของ E-commerce จะเป็นอย่างไร ‘คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ’ ได้ทำการสรุปเนื้อหาเหล่านี้เอาไว้ ดังนี้ครับ E-commerce ยังคงโตอย่างต่อเนื่อง จากภาพนี้จะเห็นได้ว่าในปี 2023 นั้น ยอดขายในระบบ E-commerce มีสูงถึง 835,980 ล้านบาท สูงกว่าห้างสรรพสินค้าที่มีหน้าร้านอย่างทางเดอะมอลล์กรุ๊ป และเซ็นทรัลรีเทล CRC รวมถึงเซ็นทรัลพัฒนา CPN เสียอีก จากผลการประเมินยอดขายของ E-commerce ประเทศไทยในปี 2024 ที่ใกล้จะจบปีนี้ อาจพุ่งขึ้นสูงถึง 1.5 ล้านล้านบาท และก็ยังคงเติบโตโดยเฉลี่ย 15% ต่อเนื่องไปจนถึงปี 2028 ระบบขนส่งพัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดด ในอนาคตข้างหน้านี้การจัดส่งสินค้าหลังจากที่เราทำการสั่งซื้อสินค้าไปแล้ว จะเกิดขึ้นเร็วมากยิ่งขึ้น อาจจะเหนือกว่าแค่ภายใน 1 วัน แต่อาจจะเป็นภายในไม่กี่ชั่วโมงก็เป็นได้ เพราะว่า ‘การขนส่งเป็นปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ E-commerce เติบโตได้’ ตัวอย่างเช่น การส่งสินค้าบางอย่างผ่าน Drone ที่เกิดขึ้นจริงแล้วตอนนี้ที่อเมริกา ต่างจังหวัดจะเป็นตลาดใหญ่ของ E-commerce […]
Neuromarketing การตลาดที่ช่วยให้ ‘ชนะใจลูกค้า’ ผ่านเครื่องมือวัดผลทาง ‘สมอง’
“เพราะสมองของลูกค้าคือ Blackbox ที่เราต้องแกะให้ออก” ดังนั้น Neuromarketing จึงหมายถึง การทำการตลาดที่ใช้นวัตกรรมที่เกี่ยวกับประสาทวิทยาและจิตวิทยาเข้าด้วยกัน เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายผ่านการทำงานของสมอง ให้นักการตลาดได้รู้พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกขึ้น โดยการทำงานของสมองในเชิงการตลาดนั้นเริ่มจาก … 1. หลังจากรับภาพ เสียง กลิ่น รส สัมผัส2. สมองทำให้เราสนใจ สร้างการจดจำ และมีอารมณ์ร่วม3. ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้ตัดสินใจซื้อหรือไม่4. เกิดผลทางร่างกาย เช่น หัวใจเต้นแรงขึ้น มีเหงื่อออก จนสุดท้ายก็เกิดเป็นพฤติกรรม ซึ่งแต่ละขั้นตอนก็มีอุปกรณ์ต่างๆ ที่สามารถวัดได้ ได้แก่ … การวัดผลที่พฤติกรรม (Eye Tracking/Face Coding) ตัวอย่างภาพของแบรนด์ Sunsilk ที่ใช้ Eye Tracking ในการวัดผล ในภาพด้านซ้ายมือแบรนด์ใช้รูปหน้าผู้หญิงกับขวดแชมพู แต่ทางแบรนด์ได้มีการใช้การวัดผลแบบ Eye Tracking แล้ว พบว่า คนส่วนใหญ่ไม่ได้มองแบรนด์เลย และทางแบรนด์ได้แก้ไขในจุดนี้ โดยการปรับภาพให้สายตาของนางแบบในรูปให้มองไปทางขวดแชมพูแทน ผลที่ได้คือ ผู้คนมองมาที่แบรนด์มากขึ้น และเรายังนำข้อมูลในจุดนี้มาปรับใช้กับภาพโฆษณาของเราได้ โดยถ้าภาพเรามีการใช้นางแบบหรือนายแบบ ก็สามารถให้สายตานางแบบนายแบบมองไปที่แบรนด์ […]
Future of AdTech โฆษณาและเทคโนโลยีจะเป็นอย่างไรในอนาคตข้างหน้า
AdTech คืออะไร? ตามความหมายของ Gartner Gartner เองได้ให้ความหมายของ AdTech ว่าคือ “แพลตฟอร์ม ซอฟต์แวร์ และเครื่องมือที่ถูกสร้างโดยนักโฆษณาและเอเจนซีโฆษณาเพื่อทำแคมเปญโฆษณา รันแคมเปญ และเก็บข้อมูล รวมถึงการวัดผลแคมเปญที่ทำไปว่ามีแคมเปญไหนบ้างที่ได้ผลดีหรือไม่ดี” AdTech & MarTech ต่างกันอย่างไร? AdTech = Anonymous Audiences คือ จะมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผู้ชมที่ไม่ระบุตัวตน เก็บข้อมูลเกี่ยวกับบริบทต่างๆ ของเราในโลกออนไลน์ (เช่น กดไลก์เพจประเภทไหนเป็นส่วนใหญ่ เป็นต้น) โดยใช้เทคนิคและเทคโนโลยีเพื่อการโฆษณา ได้แก่ Method (วิธีการ) Technologies (เทคโนโลยี) สรุปแล้ว AdTech เน้นไปที่การโฆษณาที่ไม่ระบุตัวตนผ่านเทคโนโลยีต่างๆ ในขณะที่ MarTech เน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะตัวและการจัดการกลุ่มผู้ชมที่ให้ความยินยอมอย่างมุ่งมั่น AdTech Trends in 2024 1. Personalized Ad Powered by AI = New Norm หรือ […]
Inbound Marketing การตลาดแบบสร้าง ‘แรงดึงดูด’ & 6 Inbound – Marketing Trends ในปี 2025 ที่นักการตลาดควรรู้!
Inbound Marketing คือการทำการตลาดแบบส่งมอบคุณค่าให้แก่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้าง“แรงดึงดูด” ไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดย “คุณค่า” ในที่นี้หมายถึงการสร้างความรู้ ผ่านการทำคอนเทนต์รูปแบบต่างๆที่ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าใจและแก้ปัญหาได้และแบรนด์เองก็สามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่เป็นตัวช่วยแก้ไขปัญหาได้ ถ้าจะให้นิยามคำว่า Inbound Marketing ง่ายๆ ก็คือ“การทำการตลาดเพื่อสร้างแรงดึงดูดแก่กลุ่มเป้าหมาย แบบ คนที่ใช่ในที่ที่ใช่ และเวลาที่ใช่” นั่นเองInbound MethodologyWhy Inbound? ทำไม Inbound ถึงสำคัญ? มักเดินเข้ามาหาลูกค้าที่เข้าไปในร้านเลยโดยที่ลูกค้ายังไม่ได้ต้องการ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดได้ แต่ถ้าเป็นร้านค้าที่เราเข้าไปแล้วSales ปล่อยให้เราเดินดูสินค้าไปเรื่อยๆเมื่อเราเริ่มสนใจหรือมีคำถามเกี่ยวกับสินค้านั้นเราจึงเริ่มสอบถามSales เราจะไม่รู้สึกว่า Sales เข้ามารบเร้าเราจนเกินไปได้ข้อมูลในสิ่งที่เราต้องการจนอาจลงท้ายด้วยการซื้อสินค้า/บริการนั้นๆ เลยก็ได้ หากเราอยากเชี่ยวชาญในเรื่องใดก็ควรเริ่มต้นจากการหาความรู้และแชร์ในเรื่องนั้นบ่อยๆ อย่างสม่ำเสมอนั่นเอง Inbound Frameworkหลักการทำงานหลักๆ ของ Inbound Marketing Inbound Marketing Trends 6 ข้อ ในปี 2025 ที่กำลังจะถึงนี้ 1. AI-Powered Personalization ปัจจุบันเรามี AI และ MarTech เข้ามาช่วยในการทำ Personalized กลุ่มเป้าหมายอยู่มากมาย […]
HOW TO: ทำ Story Ads อย่างไร ให้ออกมา ปังปุริเย่!
ในปัจจุบัน หลายๆ Platform ของ Social Media เองก็ได้ออก Feature ใหม่มาอย่าง “Story” เพื่อให้เหล่าผู้ที่ใช้ Social Media นั้นๆ ได้ทดลองใช้ Feature ใหม่ๆ และ “Story” ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว เห็นได้จากการที่มีผู้ใช้กันเป็นประจำแทบทุกวัน จนบางคนเหมือนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้วก็เป็นได้ และ Story เองยังช่วยเพิ่ม Awareness ให้กับแบรนด์ได้อีกทางนึง กระตุ้นยอดขาย และเสริมสร้างผู้ติดตามได้มากขึ้นอีกด้วยนะครับ แต่ด้วยลักษณะการแสดงผลของ Story เป็นรูปแบบที่สามารถเลื่อนผ่านได้อย่างง่ายเพียงการเลื่อนนิ้วแค่ครั้งเดียว และมีความยาวไม่มาก จึงจำเป็นต้องดึงความสนใจคนดูตั้งแต่แรก โดยเฉพาะการทำ Story ที่เป็นการโฆษณาสินค้า เพราะหากไม่มีอะไรที่น่าสนใจพอที่จะให้คนหยุดดูได้ ก็จะมีโอกาสที่คนจะเลื่อนผ่านได้ง่ายขึ้นไปอีกนั่นเอง ดังนั้นเรามาทำความรู้จักกับ “12 สิ่งที่ควรทำ เพื่อให้ Stories Ads ออกมาได้มีประสิทธิภาพดีที่สุด!” โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ครับ เริ่มจาก … 1. ตรวจสอบขนาดของ Story ให้ถูกต้องตามขนาดที่กำหนด ก่อนจะเริ่มการทำ Stories […]