ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทอย่างมาก รวมไปถึง ‘การสร้างคอนเทนต์’ หลายแบรนด์ในตอนนี้ที่เริ่มเผชิญคำถามสำคัญว่า ‘จะใช้ AI อย่างไรให้ได้ประโยชน์ โดยที่ลูกค้าไม่รู้สึกว่าขาดความจริงใจหรือถูกหลอก?’ บทความนี้จะพาทุกคนไปหาแนวทางการใช้ AI ที่สร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคในระยะยาว
1. ใช้ AI เป็น ‘เครื่องมือเสริม’ ไม่ใช่ ‘แทนที่’
แบรนด์ควรใช้ AI เป็นเพียง ‘ผู้ช่วย’ ที่ทำให้ผลิตคอนเทนต์ได้เร็วและดีขึ้น ไม่ใช่เครื่องจักรที่ทำหน้าที่สร้างคอนเทนต์แบบอัตโนมัติโดยที่ไม่มีมนุษย์เข้ามาตรวจสอบเลย
แนวทางที่แนะนำ:
- ให้ AI ช่วย Brainstorm รวบรวมไอเดีย ร่างโครง ทำเวอร์ชั่นแรก
- ให้คนในทีมเป็นคนอ่านเนื้อหาพร้อมปรับแต่ง ใส่ความเป็นแบรนด์เข้าไป
- ตรวจสอบความถูกต้อง & ความเหมาะสมก่อนเผยแพร่งาน
2. โปร่งใสในชิ้นงานที่ใช้ AI ผลิต
ลูกค้าในปัจจุบันไม่ได้ตัดสินแบรนด์จากเครื่องมือ แต่ยังคงต้องการความจริงใจและโปร่งใส ดังนั้นหากมีระบุสักหน่อยว่า “คอนเทนต์นี้มีส่วนช่วยสร้างสรรค์โดย AI” นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าแยกแยะได้แล้ว ยังแสดงถึงความทันสมัยและความซื่อสัตย์ของแบรนด์อีกด้วย
3. ปริมาณมาก ≠ คุณภาพสูง
AI ช่วยสร้างคอนเทนต์ได้มากขึ้นในเวลาที่สั้นขึ้นก็จริง แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกคอนเทนต์จาก AI จะเหมาะแก่การใช้งานไปทั้งหมด แต่ควรที่พิจารณาด้วย ว่าคอนเทนต์นั้นเหมาะสมต่อกลุ่มลูกค้าไหม มีประโยชน์อย่างไร ให้อะไรกับลูกค้าบ้าง รวมถึงอย่าลืมที่จะ Fact-check โดย ‘มนุษย์’ เพื่อเพิ่มคุณภาพชิ้นให้มากที่สุด
4. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และเรื่องราวจริง
สิ่งที่ AI ทำไม่ได้ คือ การมีประสบการณ์ร่วมหรือความรู้สึกที่แท้จริง นี่คือจุดแข็งของคอนเทนต์ที่มนุษย์สร้าง
แนวทางแนะนำ:
- เริ่มต้นด้วยการให้ ‘AI’ สร้างโครงสร้างหรือข้อมูลพื้นฐานก่อน แล้วใช้ ‘คน’ เสริมเรื่องราวจริงจากลูกค้า พนักงาน หรือผู้เชี่ยวชาญ
- แชร์กรณีศึกษาที่มีรายละเอียดและผลลัพธ์จริง
5. เพิ่มพลังด้วย Visual ที่เป็นเอกลักษณ์
การใช้ภาพ AI จากคำสั่ง Prompt แบบเดียวกับที่คนอื่นใช้ ภาพเหล่านั้นอาจดูสวย เป๊ะ เนี๊ยบ ไร้ที่ติ ตรงตามที่เราต้องการก็จริง แต่ภาพเหล่านั้นจะขาดเสน่ห์ ไร้ชีวิตชีวา และทำให้แบรนด์ดู “โหล” ไม่แตกต่างจากคู่แข่ง
แนวทางแนะนำ:
- ฝึกการทำ Prompt Engineering (คือ กระบวนการออกแบบ ‘คำสั่ง (Prompt)’ เพื่อให้ AI เข้าใจสิ่งที่เราต้องการอย่างแม่นยำที่สุด และผลิตผลลัพธ์ออกมาได้ตรงใจเรามากที่สุด) สร้าง Visual ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแบรนด์
- นำภาพ AI มาตัดต่อเพิ่มเติมด้วย Graphic Designer ให้มีลายเซ็นของแบรนด์
6. AI Chatbot สำคัญก็จริง แต่ไม่ได้สำคัญไปกว่า คำตอบที่ได้จากมนุษย์
ถึงแม้ว่า AI chatbot จะช่วยให้แบรนด์ตอบโต้กับผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วจากคำถามและคำตอบที่เตรียมไว้หลังบ้านแล้ว แต่สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน ลูกค้ายังคงต้องการคุยกับ “คนจริง” เสมอ อาจเพราะลูกค้ามีคำถามที่นอกเหนือหรือข้อมูลเฉพาะเจาะจงกว่าข้อมูลที่เราป้อนไว้หลังบ้าน
สมดุลที่ดี:
- ใช้ AI Chatbot เพื่อตอบคำถามง่ายๆ หรือข้อมูลทั่วไป
- มีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อคนจริงได้เสมอ โดยเฉพาะในเรื่องที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน
7. ตรวจสอบความถูกต้องและความเหมาะสมทางวัฒนธรรม
ด้วยความที่ข้อมูลต่างๆ มีอยู่เต็มโลกออนไลน์ไปหมด บางข้อมูลอาจเป็นข้อมูลจริง และบางข้อมูลอาจเป็นข้อมูลที่ถูกดัดแปลงตกแต่งขึ้นมา การทำงานของ AI เองก็อาจไปดึงข้อมูลที่ผิดพลาดหรือแฝงอคติบางอย่าง หากแบรนด์ปล่อยคอนเทนต์ที่ผิดพลาดออกไป ก็จะดูไม่เป็น Professional เสียความน่าเชื่อถือ (Trust) ได้ทันที
แนวทางแนะนำ:
- แบรนด์ควรมีทีม Quality Assurance (QA) ทำหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องและความเหมาะสมของเนื้อหาก่อนการ Publish คอนเทนต์ทุกครั้ง
8. รับฟังและปรับปรุงจากฟีดแบ็กของลูกค้า
การใช้ AI ทำคอนเทนต์ ไม่ได้หมายความว่าจะ ‘ตั้งแล้วลืม’ ทิ้งคอนเทนต์เหล่านั้นให้ลอยตัวอยู่บนแพลทฟอร์มของแบรนด์ แบรนด์เองก็ต้องติดตามผลและปรับปรุงผลงานคอนเทนต์อย่างต่อเนื่องด้วย
แนวทางแนะนำ:
- เปิดช่องทางให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคอนเทนต์
- วิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้านและพฤติกรรมผู้ใช้ เพื่อนำไปปรับปรุงในอนาคต
- หากลูกค้าเริ่มรู้สึกว่าแบรนด์ดูห่างเหิน ต้องพร้อมปรับกลยุทธ์ทันที
9. ลงทุนในการพัฒนาทักษะการใช้งาน AI ให้ทีม
AI ไม่ได้มาแทนที่คน แต่มาเสริมให้คนทำงานได้ดีขึ้น ดังนั้นการพัฒนาทีมงานให้เข้าถึงและเข้าใจ AI จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก โดยมีการฝึกอบรมการใช้งาน AI tools ต่างๆ ที่ตรงกับการใช้งานจริง ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด
เมื่อเทคโนโลยีในตอนนี้เอื้อให้เราทำงานต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์ที่แข็งแรงจะไม่ใช่แบรนด์ที่ใช้ AI เก่งที่สุด แต่คือแบรนด์ที่ใช้ AI เพื่อสื่อสารได้อย่าง ‘เหมาะสม’ เมื่อความฉลาดของระบบรวมกับประสบการณ์จริงของมนุษย์ คอนเทนต์จะไม่ใช่แค่ข้อความ แต่จะกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์อย่างแท้จริงได้นั้นเอง
หากเพจของคุณกำลังมองหา Partner ที่จะช่วยคุณสร้างแบรนด์ สร้างคอนเทนต์ที่ดี พร้อมการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ และพร้อมให้คำปรึกษา ให้ Clisk Thailand ของเราช่วยสร้างแบรนด์ของคุณได้นะคะ ติดต่อคลิสค์ได้ที่ 0-2060-6977 ทุกวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09:00 น. – 18:00 น.
