ทุกวันนี้คงจะปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตของเรามากขึ้น อย่างเช่น การค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต AI ก็ช่วยให้หาเนื้อหาได้ตรงประเด็นมากขึ้น การช้อปปิ้งช่องทางออนไลน์ที่ AI สามารถเสิร์ฟสินค้าที่ตรงกับความต้องการได้มากขึ้น รวมถึงการตลาดต่างๆ ที่ใช้ระบบ AI เพื่อสร้างกิมมิกแปลกๆ ใหม่ๆ เรียกความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายด้วย 

ดังนั้นการใช้ AI จึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไปโดยเฉพาะกับนักการตลาด เริ่มทำความเข้าใจและเกาะติดเทรนด์การใช้ AI กับการทำการตลาดปี 2025 จาก Session: AI in Marketing Trends 2025 เทรนด์การใช้ AI กับการทำการตลาดในปี 2025 โดยคุณวิสสุต เมธีสุวกุล Social / Digital Marketing Lead, Microsoft Asia ภายในงาน AP Thailand Presents MARKETING INSIGHT & TECHNOLOGY CONFERENCE 2024 หรือ MITCON2024

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI 

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานี้เรียกได้ว่าเกิดแรงขับเคลื่อนอย่างมากในวงการ AI สำหรับ Microsoft ก็มีการเปิดตัวเทคโนโลยี AI ค่อนข้างบ่อยและถี่ เช่น Microsoft Copilot ที่พึ่งมีการอัปเดตและเปิดตัวไปไม่นานมานี้ นอกจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีแล้วฝั่งผู้ใช้งาน (User) ก็มีการปรับตัวและเรียนรู้ในการใช้ AI กันมากขึ้น  โดยเฉพาะเรื่องของการ Prompt หรือก็คือการเขียนข้อความหรือประโยคอธิบายสิ่งที่เราต้องการเพื่อให้ AI สร้างสิ่งนั้นขึ้นมา

“การ Prompt คือหัวใจสำคัญที่จะได้คำตอบที่มีคุณภาพจาก AI”

การสร้าง Prompt ที่ดีควรมีองค์ประกอบอะไรบ้าง?

1. Goal (What): ระบุสิ่งที่ต้องการจาก AI

2. Context (Why): อยากให้ AI ทำอะไร ข้อมูลที่ต้องการคือเรื่องอะไร

3. Source (Which): แหล่งที่มาของข้อมูลที่ต้องการ

4. Expectation (How): อยากได้คำตอบในมุมมองไหน 

เทรนด์ล่าสุดของการใช้ AI กับการทำ Marketing

1. จัดการงานหยุมหยิมในที่ทำงาน เช่น การสืบค้นข้อมูล จัดการอีเมล การสะกดคำ เป็นต้น อย่างเช่นการใช้ Microsoft Copilot สืบค้นข้อความใน Microsoft Teams และสรุปออกมาได้เลย 

2. ใช้ AI generated images การสร้างรูปด้วย AI มีจุดเด่นที่สุดในความรวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อเราต้องการสร้างภาพเร่งด่วนสำหรับ Real-time content 

3. สร้าง Marketing Content ได้แก่การใช้ AI เข้ามาเพื่อช่วยให้แคมเปญต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างเช่นการใช้ Microsoft Copilot ในการทำ SEO Optimization สามารถให้ AI ช่วยค้นหาและปรับปรุง Keywords เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ นอกจากนี้ยังรวมถึงให้ AI สร้างคอนเทนต์ และ พิสูจน์อักษร เป็นต้น

4. AI-Driven Customer Experiences นอกจาก Chatbot ที่คุ้นเคยแล้วตอนนี้ AI ไปพัฒนาขึ้นไปมากกว่านั้น สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้เสมือนพนักงานขายจริงๆ โดย Microsoft ได้สร้างสถานการณ์เสมือนจริงขึ้นมา โดยให้ AI โต้ตอบกับคนผ่านกล้องเว็บแคม แสดงให้เห็นว่า AI สามารถให้ข้อมูลสินค้าได้ แนะนำสินค้าได้ เปลี่ยนภาษาพูดได้ รวมถึงปิดการขายได้ ซึ่งนี่อาจเป็น Shopping Journey แบบใหม่ในอนาคต

แนวโน้มการใช้ AI ในปี 2025

1. AI จะถูกใช้ในงานบริการลูกค้าทางออนไลน์และโทรศัพท์ โดย AI จะสามารถที่จะโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้บริการลูกค้าที่สะดวกมากขึ้น รวมถึงใช้เพื่ออำนวยความสะดวกแก่พนักงานในด้านการสืบค้นข้อมูลเพื่อนำไปบริการลูกค้าอีกทีหนึ่ง

2. สร้าง AI ใช้เองด้วย Low code เมื่อความต้องการใช้ AI มีมากขึ้นแต่ AI ที่มีในตลาดยังไม่ตอบโจทย์การใช้งานขององค์กรหรือทีมได้ ในอนาคตเราอาจได้เห็นการสร้าง AI ง่ายๆ แบบ Low code เพื่อใช้สำหรับในองค์กรหรือในแผนกภายใต้มาตรฐานหรือขอบเขตที่ตอบความต้องการโดยเฉพาะ

3. AI ที่ยุติธรรม ถูกต้อง ปลอดภัย อย่าง Microsoft ที่มุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบ AI ขึ้นอย่างมีความยุติธรรม มีความถูกต้อง และมีความปลอดภัย เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ได้อย่างสบายใจมากขึ้น 

สรุป

เทคโนโลยี AI มีการพัฒนาและเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งถูกนำมาใช้เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในเรื่องต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นด้านไลฟ์สไตล์ การตลาด รวมถึงการทำงานด้วย โดยการจะใช้งาน AI ให้มีประสิทธิภาพ ผู้ใช้จำเป็นที่จะต้องมีความรู้ความเข้าใจเสียก่อน เช่น วิธีการ Prompt เพื่อให้ได้ผลลัพธ์อันแม่นยำ และการพิจารณาข้อมูลจาก AI ก่อนเลือกไปใช้ให้เหมาะสม และในอนาคตอันใกล้มีแนวโน้มอย่างมากที่ AI จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน ตั้งแต่ระดับปฏิบัติการ การจัดการภายในองค์กร ตลอดจนงานบริการลูกค้าด้วย 

ถ้าคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์คู่คิดช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านการตลาดออนไลน์ Social Media Marketing, Paid Media และ KOL / Influencer Marketing สามารถ คลิก มาหา ‘ทีมคลิสค์’  ได้เสมอ พวกเรายินดีให้คำปรึกษาพร้อมแนวทางที่ดีที่สุดโดยทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์ด้านออนไลน์