Lead Nurturing คืออะไร ทำความรู้จักกัน
Lead nurturing หรืออธิบายเป็นภาษาไทยว่า การฟูมฟัก lead ธรรมดาให้กลายเป็น lead ที่มีคุณภาพสูงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น อธิบายคร่าวๆ อาจจะยังไม่เข้า มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างกันเลยค่ะ
ทำไมหลายธุรกิจเริ่มหันมาทำ Lead Nurturing?
- ลด Cost per lead และค่าใช้จ่ายที่ทำให้ได้ลูกค้ารายใหม่มาหนึ่งราย (CAC) ให้น้อยลง
- เพิ่มกลุ่มลูกค้าที่เชื่อมั่นในแบรนด์ให้มีมากขึ้น
- มี Response rate มากกว่าเดิมตั้งแต่ 4 ถึง10 เท่า
- การทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายผ่าน lead nurturing มาแล้วจะช่วยเพิ่มยอดขายมากกว่ากลุ่มที่ไม่ผ่านมากถึง 50%
ธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์ Lead Nurturing กับอะไรได้บ้าง?
- Website Content พยายามทำให้คนอ่านรู้และเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ไม่เน้นขายของจนเกินไป เพราะเมื่อใดก็ตามที่ผู้อ่านเกิดความรู้สึกว่าพยายามยัดข้อมูลที่ดูเหมือนขายตรงมากไป อาจส่งผลทำให้เขามีทัศนคติที่ไม่ดีต่อแบรนด์ได้ ทั้งนี้อย่าลืมทำควบคู่ไป SEO เพื่อทำให้อันดับของคุณดีขึ้นได้อีกด้วย
- Email Marketing อีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการดูแลลูกค้า เพราะ Email Marketing หรือการใช้อีเมล์เป็นเครื่องมือหลัก (Tools) ทำให้เราสามารถสร้างโอกาสในการขาย และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ด้วย โดยมีกระบวนการที่ค่อนข้างง่ายกว่าที่คิด
3 ขั้นตอนของการทำ Lead Nurturing
จริง ๆ แล้ว 3 ขั้นตอนดังกล่าวนี้เป็นหลักการเดียวกับ Marketing Funnel ที่ประกอบไปด้วย Awareness > Consideration > Conversion
ขั้นต้น (Awareness)
รู้จักสินค้าและบริการของเราแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ซึ่งวิดีโอเป็นรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดในการสร้าง awareness ในขั้นต้นนี้
ขั้นกลาง (Evaluation)
เป็น lead ที่แสดงความสนใจหรือมี engagement กับสิ่งที่เรานำเสนอ จากข้อมูลระบุว่าอาจจะต้องมีการเข้าถึงหรือมีปฏิสัมพันธ์มากถึง 10 ครั้งเลยทีเดียวนับตั้งแต่รู้จักเราครั้งแรกไปจนถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
ขั้นสุดท้าย (Conversion)
เป็น lead ที่พร้อมเปลี่ยนเป็นลูกค้าแล้ว
อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ใครที่ทำ ธุรกิจด้าน E-Commerce ต้องไม่พลาดเด็ดขาด ถ้าหากคุณกำลังมองหาทีมช่วยทำการตลาดเพื่อให้ได้ Lead Nurturing ทาง Clisk ก็ยินดีให้บริการเช่นกัน ปรึกษาหรือต้องการติดต่อคลิสค์ >>คลิก<< หรือโทร 0-2060-6977 ทุกวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09:00 น. – 18:00 น.
